e-Commerce

7 formas de mejorar la experiencia de usuario en tu E-commerce

La experiencia de usuario al entrar a la e-commerce de una empresa puede influenciar la decisión de compra.

Cada cierto tiempo debes evaluar si tu sitio e-commerce está generando ventas, si está llegando al tráfico deseado. Si no estás viendo resultados positivos puede ser que algo no esté funcionando en la experiencia del usuario.

A continuación te brindamos 7 formas de solucionar los problemas de tu e-commerce y mejorar la experiencia de usuario que es lo más importante.

1.Elige imágenes de calidad

Recuerda lo esencial en tu web e-commerce es demostrar tus productos, porque es el escaparate virtual de tu tienda, por lo tanto debes contar con fotografías profesionales con una buena iluminación. Las imágenes deben estar en alta calidad, mostrar diferentes perspectivas, esto ayudará a impulsar tus ventas.

Si es posible demuestra todos los colores que tiene el producto y ofrece la opción de hacer zoom.

Hoy en día, la buena práctica dice que debes usar al menos 10 fotografías en buena resolución (como mínimo de 800×600 píxeles), dándole al cliente posibilidad de ver el producto con todo detalle.

Por ejemplo en el sitio web de la marca Adidas muestran hasta 11 fotografías de la zapatilla y un vídeo en 360° con un modelo haciendo la demostración del producto. Esto llama mucho la atención del usuario.

2. Incluye un buscador en tu sitio

Si tu web e-commerce presenta diferentes categorías de productos, debes facilitar un buscador en tu sitio web. La función de búsqueda es una forma de agilizar el tiempo del usuario para que busque el producto exacto y esto significará una gran posibilidad de compra.

3.Mantener un proceso de navegación simple

Alguna vez no te ha pasado que visitas una página web y no encuentras lo que estás buscando a la primera porque su navegación es compleja o tiene muchos procesos, imagínate si eso pasa en tu e-commerce lo primero que hará el usuario será abandonar tu sitio para ir al de la competencia. Por eso toma en cuenta el diseño y reduce algunos procesos.

Así mismo evalúa el tiempo de carga y procesos dentro de tu e-commerce, los usuarios no suelen esperar muchos minutos, porque si están realizando una compra online, lo que buscan es ahorrar tiempo. Por lo tanto deberás calcular un tiempo promedio de 3 segundos de carga para que la experiencia de usuario sea satisfactoria.

Tip adicional: Una forma de comprobar el tiempo de carga de un sitio web es mediante distintas herramientas como la de Google llamada Page Speed

4. Prioriza ciertos productos

El diseño de tu sitio web debe verse profesional pero sencillo de navegar, recuerda que lo primordial que debe resaltar son tus productos, si es posible evita las distracciones (los avisos intermitentes en la página principal)

El diseño de cuadrícula es muy recomendado cuando se trata de productos, porque cuanto menos tarde en darse cuenta de cómo funciona todo, antes podrá enfocarse en comprar el producto.

5. Implementa un sistema de pago fácil

Lo más fácil de una e-commerce es navegar por ella y seleccionar el producto a nuestro carrito de compras pero la complicación viene al momento de pagar, algunas páginas no especifican los tipos de pago, es por eso si tienes una e-commerce implementa diferentes métodos de pago, cuida que el proceso sea rápido y sencillo para evitar abandonos de compra.

Recuerda que el método de pago más utilizado en el Perú al momento de comprar por Internet está el uso de tarjetas de crédito o débito (45%), le sigue el pago online como PayPal (30%) y en tercer lugar está el uso de vouchers o códigos de oferta (18%) – Fuente Gestión

6.Se claro con los precios de cada producto y el costo de envío

Uno de los motivos porque las personas abandonan el carrito de compras es porque los precios no son exactos, algunos están sin IGV o de repente cuando ya están por completar sus datos de pago se enteran recién el valor de delivery de la compra.

7. Acceso rápido para móviles

En la actualidad el 69 % de los compradores online peruanos han realizado compras vía sus dispositivos móviles. Por eso debes asegurarte que tu sitio e-commerce tenga un diseño adaptable para todo los dispositivos. Por consiguiente, tus clientes podrán visualizar todas las funciones sin problemas.

Toma en cuenta que una web e-commerce responsive hará que la base de tus clientes potenciales aumente.

BONUS

8. Incluye opiniones o recomendaciones de clientes

Ahora es muy común, el usuario antes de hacer una reserva de un servicio o comprar un producto revise los comentarios o recomendaciones en la web. Por lo tanto, debes aprovechar  colocar una sección de valoraciones de clientes en tu e-commerce, para ganarte su confianza y adquieran tus productos.

Finalmente evalúa si algo está fallando en tu e-commerce. Si tienes alguna consulta o tienes un proyecto de e-commerce en mente puedes contactarnos en Facebook como Space Kid Studio y LinkedIn.

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