Email Marketing

Cómo recuperar usuarios inactivos a través del E-Mail Marketing

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Experian Marketing Services acaba de lanzar una guía para el diseño de un plan de reactivación de usuarios inactivos a través de campañas de e-mail.

Todas las empresas o negocios sufren en algún momento de pérdidas de suscriptores, que en el pasado respondieron positivamente a sus campañas de emailing y que ahora simplemente no leen los emails. Según la guía, lo verdaderamente importante no es cuanto tiempo lleva el usuario inactivo, sino su falta de interés en los mensajes.

Los programas de reactivación, también conocidos como win-back, buscan recuperar a aquellos suscriptores que gradualmente han ido dejando de interactuar con la marca. Esto permite recuperarlos, si aún es posible, y optimizar las bases de datos mediante la eliminación definitiva de aquellos que por diferentes motivos no volverán a interactuar. A continuación te brindo siete pasos que deberás tener en cuenta para lograr una efectiva estrategia de E-mail Marketing:

Identificación

Conviene realizar un análisis de la base de datos para detectar usuarios inactivos. El enfoque debe ser multicanal, ya que un usuario que no reacciona a los e-mails puede mantener la comunicación con la empresa a través de otros canales. La falta de respuesta a un e-mail puede indicar otras preferencias de comunicación.

Entender al usuario

Resulta necesario hacerse una serie de preguntas: ¿Se han definido y respetado desde el principio las preferencias del usuario en términos de contenido, frecuencia y otra serie de factores? ¿La calidad de la base de datos es aceptable? ¿El ciclo de vida de los productos justifica un interés limitado a un periodo determinado de tiempo?. Los motivos que causan la inactividad de los contactos pueden ser múltiples, y analizarlos permite definir perfiles distintos y desarrollar un plan de reactivación específico para cada uno de ellos.

Recuperar la atención del usuario

Una vez que se han entendido los motivos de la inactividad, conviene elaborar un contenido que logre atraer de nuevo la atención del usuario. Es necesario atraer su atención e iniciar una conversación que les anime a volver a interactuar con la marca. No hay que olvidar que se parte de una posición de desventaja, que es la falta de interés. Por ello, conviene explicar todo lo que uno puede ofrecer, qué es lo que ha cambiado o mejorado y adquirir un compromiso de futuro.

Ofrecer un motivo para volver

Un incentivo puede ser un buen comienzo: un descuento, un regalo o beneficio exclusivo, un servicio gratuito…Conocer al cliente es esencial para poder optar por la opción ideal para cada uno de ellos. Y a la hora de utilizar este método, es recomendable destacarlo en el asunto del e-mail. Las campañas de reactivación que incluyan una oferta en el asunto del e-mail obtienen mayores tasas de respuesta.

Tener en cuenta los dispositivos móviles

Cada vez mas consumidores consultan sus emails en sus teléfonos, así que es muy importante que puedan hacer clic o aprovechar el incentivo disponible para ellos desde dispositivos móviles. Aquí tienes una oportunidad de direccionarlo a tu Sitio Web en donde podrás comunicar con más detalle.

Diseñar un programa de reactivación en varias fases

Es probable que los consumidores inactivos no hagan clic en el primer mail enviado. Por tanto, no hay que limitar la estrategia a una sola comunicación. Ten presente, que no debes abusar con el envío constante de e-mail, pues el resultado podría ser negativo.

Agradecer la respuesta

En caso de tener éxito con las acciones, no hay que olvidar dar las gracias a aquellos consumidores que hayan vuelto a interactuar contigo.

En resumen, las campañas de reactivación de usuarios presentan un alto potencial de retorno de inversión a un costo realmente pequeño. Ten en cuenta, que enviar sistemáticamente comunicaciones a usuarios inactivos tiene un impacto negativo en los resultados de tu estrategia de e-mail marketing.

Si estas interesado en implementar una estrategia de e-mail marketing, no dudes en contactarnos.