e-Commerce

E-Commerce desde el punto de vista del cliente

Para muchos empresarios, el Comercio Electrónico tiene una serie de ventajas y desventajas frente al comercio tradicional. Los consumidores y los clientes perciben también ciertas ventajas y desventajas a la hora de analizar, comparar, adquirir un producto o contratar un servicio a través de la Web. De hecho, algunas características que son vistos como Beneficios del E-Commerce para los clientes son vistas como desventajas para los empresarios.

A la hora de diseñar la creación de un negocio o adaptar uno ya existente, es importante preguntarse: ¿qué ventajas hay para la empresa y qué ventajas para el cliente? De este modo será más fácil valorar el esfuerzo que es necesario hacer para aprovechar las ventajas y solucionar los inconvenientes que puede brindar el E-Commerce tanto para la empresa, como sus clientes.

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Ventajas que brinda el E-Commerce

A continuación detallamos circunstancia que suponen ventajas tanto para el cliente como para la empresa; queda claro que no suponen inconveniente para ambas partes:

  • No hay que hacer colas para comprar
  • Acceso a tiendas y productos desde lugares remotos
  • No es necesario tener una tienda física para comprar y vender los productos o servicios
  • Con referente al punto anterior, hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda o negocio
  • Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
  • Las tiendas online están disponibles todos los días y las 24 horas del día
  • Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
  • Compra inmediata de productos digitales de descarga (software, libros electrónicos, música, películas, etc.)
  • Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y/o servicios
  • No hay limitaciones, ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
  • Facilidad y rapidez para comunicarse
  • Personalización de la compra y de la experiencia del cliente
  • No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
  • Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
  • Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para el empresario también es un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
  • Reducción de gastos de personal
  • Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
  • Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
  • Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte

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Desventajas que brinda el E-Commerce

Los clientes encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los negocios, y que a veces ellos también perciben como desventaja.

  • Falta de comunicación y relación personal
  • Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
  • Es necesario contar con una conexión a Internet segura
  • Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
  • Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
  • Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
  • Dependencia absoluta de Internet
  • Existen costos adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el negocio
  • Incomodidad para las devoluciones
  • Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)

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También debemos considerar tres beneficios que los consumidores consideran en el E-Commerce, y que para los empresarios y negocios no le es muy conveniente:

  • Facilidad y rapidez para comparar precios
  • Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
  • La entrega de cada producto de forma individual

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CONCLUSIONES

Tanto para ambas partes (cliente y empresario), es evidente que los Beneficios y Ventajas del Comercio Electrónico pesan más que sus desventajas. El tener una negocio o tienda online, permite al empresario desarrollarse más rápido que en un comercio tradicional.

Dependerá de cada negocio, utilizar de la mejor manera las estrategias que brinda el marketing online, estar atento a cada cambio o actitud que sus clientes puedan presentar y siempre innovar para llamar la atención de más clientes.

Lo invitamos a conocer nuestros servicios especializados de Desarrollo Web E-Commerce, o contáctenos y nos comunicaremos con usted para brindarle más información.

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By Luis Meléndez